Терминология в туризме

Аннуляция - отказ от поездки одной из сторон. Условия отказа оговариваются в договоре. 

Ваучер - документ, на основании которого предоставляется обслуживание туристам и производятся расчеты с фирмами. 

Виза - официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда в страну с обязательным условием отметки о выезде. 

Гид - специалист по проведению экскурсий для туристов, имеющий на это лицензию. 

Горячий лист – hot list - лист со сведениями о потерянных или украденных кредитных картах, который рассылается в отели и другие организации, где используются кредитные карты. 

Гостиничная цепь – hotel chain - одна из цепочных, франшизных или других гостиничных систем, члены которой пользуются особыми привилегиями, особенно в национальной системе бронирования. 

Инклюзивный тур, туристический пакет – inclusive tour, tour package - тур (туристический план, маршрут, программа), в соответствии с которым транспортное обслуживание авиа- или наземным транспортом оплачивается одновременно с питанием, размещением и другими туристическими услугами. 

Карта прибытия - guest card - бланк, заполняемый туристом по прибытию в другую страну и предъявляемый на пограничном КПП. 

Каталог туроператора - информационно-рекламный проспект туроператора, содержащий подробную характеристику его инклюзивных туров (турпакетов). 

Кемпинг - лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха (летние домики, палатки, имеющие элементарные удобства). 

Международный туризм - путешествия за пределами своей родной страны. 

Место назначения - место, куда по контракту туроператором (турагентом) должен доставить туриста (пассажира) перевозчик. 

Мертвый сезон, низкий сезон – low season - время года в данной стране, когда туристическая жизнь замирает или находится на низшем уровне. Отличается низким уровнем цен. Может быть крайне неблагоприятным для совершения путешествий. 

Оферта - формальное предложение на заключение сделки с указанием условий. 

Пакет - заранее подготовленный тур, включающий транспортировку, проживание, питание, трансфер, посещение достопримечательностей, аренду автомобиля и т. д. Может варьироваться, но обычно включает три компонента; имеет фиксированную цену. 

Пик сезона – high season - время года в данной стране, когда торговля туруслугами и цены на них самые высокие. 

Посетитель (визитер, экскурсант, турист) - человек, приехавший в другую страну, преследующий любую цель, кроме приобретения заработка от своей профессиональной деятельности. Это определение относится как к туристам, так и к экскурсантам. 

Рекламация - заявление туриста, отправляемое в офис фирмы - продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно предоставленных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В случае если факт несоответствия доказан, должна последовать компенсация ущерба. 

Сезонные цены - разнообразие цен на различные услуги, меняющиеся в зависимости от сезона. 

Страховка - условия страховки подробно оговариваются в страховом полисе. Страховой полис является документом, обеспечивающим гарантированное медицинское обслуживание в случае болезни или травмы. Для въезда в некоторые страны наличие страховки является обязательным. 

Трансфер - встреча или проводы в аэропорту (на вокзале) с проездом до (от) отеля. 

Турагент -организация-проводник, занимающаяся реализацией сформированных туроператором туров. Большая часть прибыли идет от комиссионных, заработанных от реализации туров. 

Турброкер - индивидуал или компания, не имеющая собственного транспорта, а арендующая его для предоставления сервиса, включенного в турпакет оптовым продавцом туров. 

Турист - путешественник, проживающий в месте назначения не менее 24 часов, цель поездки которого - отдых, бизнес, определенная миссия, встреча. 

Тур - индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из комплекса услуг (перевозка, проживание в гостинице, экскурсии, трансфер, питание). 

Туроператор - компания, специализирующаяся в планировании, составлении туров (туристических маршрутов) и продающая турпутевки посредством турагентов. 

Турпакет - туристический план (маршрут), охватывающий основные элементы отдыха: транспорт, размещение, экскурсии и др. услуги. 

Экскурсант - временный визитер, проживающий в месте назначения менее 24 часов, включая круизных путешественников, но исключая транзитных пассажиров.